O Grupo Telefônica é um dos três maiores conglomerados de telecomunicações do mundo, pelo critério de número de clientes: são mais de 264 milhões de acessos nos 25 países em que está presente.

A Vivo é uma operadora de telefonia móvel do Brasil. Formada pela fusão de companhias de celular ex-estatais existentes no Brasil, foi fundada como uma parceria entre Portugal Telecom e a espanhola Telefônica, é comandada por esta última, após ter comprado a posição da primeira em Julho de 2010. 

Com a junção das duas empresas (Telefônica & Vivo) a Telefônica deve, a partir de meados de 2012, mudar de nome e adotar a marca Vivo.

Contexto
Com a aquisição da Vivo pela Telefônica existe a necessidade de realizar uma consolidação dos processos existentes nas empresas.

Necessidade

• Analisar e adequar os processos existentes de forma a consolidar o melhor processo para a nova empresa.
•  Como benchmark utiliza-se a cadeia de processos do ETOM, específica para empresas de telecomunicações

Objetivo

•  Consolidar os processos das duas empresas e realizar uma auditoria de compliance atestando sua aplicação.
•  Adequar os processos de trabalho das duas empresas, atualizando-os e documentando conforme metodologia selecionada por estas (ETOM).

Soluções implementadas

•  Gestão única e corporativa dos macro-processos;
•  Utilização de um portal como base de conhecimento;
•  Utilização de uma ferramenta de mapeamento de processos;
•  Uso do ETOM como benchmark.